Reperta

Ausschreibungen / Berlin

Kernzeitentelefonie

BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund

Frist
18 Tage · 24. Sept. 2026
Leistung
— · CPV 79510000
Region
Berlin
Quelle
Unterschwelle (national)
Veröffentlicht
26. Aug. 2026
Bekanntmachung
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Leistungsgegenstand

Die Auftraggeberin betreibt zur Erfüllung ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht gemäß §§ 13 bis 15 SGB I eine 24 Stunden-Hotline für ihre Versicherten. Diese ist mit eigenen Mitarbeitenden besetzt. Zur Sicherstellung ihrer Erreichbarkeit in den Kernzeiten beabsichtigt die Auftraggeberin, bei Telefonaten, die nicht von den Mitarbeitenden der Auftraggeberin in dieser Zeit angenommen werden können – dem sogenannten "Überlauf" -, auf die unterstützenden Kommunikationsleistungen eines externen Service-Center-Dienstleisters zurückzugreifen. Die Aufgabenübertragungen und Auslagerung erfolgen nach §§ 197b SGB V, 97 SGB X, d. h. bei den auszulagernden Tätigkeiten handelt es sich ausschließlich um unterstützende Hilfstätigkeiten.

KI-Angebotsentwurf

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